“En el marco de una gestión que se propuso recuperar la cercanía con los vecinos y ordenar el funcionamiento del Estado local, el área de Atención Ciudadana se consolidó durante esta gestión como un espacio central dentro del Municipio de 25 de Mayo. Creada desde cero bajo la decisión política del intendente Ramiro Egüen, hoy es una herramienta clave para canalizar demandas, inquietudes y sugerencias en una ciudad que transita su Bicentenario con una administración más abierta y presente”, informaron desde el Gobierno veinticinqueño.
Su director, Yago García, destacó que “lo más importante fue haber podido ordenar y poner en marcha un área que antes no existía. Empezamos desde cero y hoy Atención Ciudadana es un espacio donde el vecino sabe que puede acercarse, ser escuchado y obtener una respuesta”.
Desde su creación, el área implementó un sistema de registro, seguimiento y metodología de trabajo que garantiza que cada reclamo tenga un destino claro. Ese orden permitió dar respuestas más ágiles, mejorar la coordinación interna y construir un vínculo más directo con la comunidad.
García subrayó que esta política nace de una definición precisa de Egüen: “Ramiro tomó una decisión concreta: que el municipio vuelva a estar cerca de la gente. Y Atención Ciudadana nace justamente de esa visión”. Para lo que resta de gestión, el rumbo es claro: profundizar la presencia en los barrios, sumar más herramientas de comunicación con el vecino y seguir fortaleciendo la articulación con las distintas áreas municipales.
El balance del año refleja la magnitud del trabajo: alrededor de 200 personas por semana son atendidas en el área, y más de 654 expedientes fueron tramitados desde el inicio de la gestión, siempre con seguimiento y acompañamiento en cada caso. No solo se reciben reclamos, sino también consultas, sugerencias y, cada vez con mayor frecuencia, agradecimientos por la atención recibida. Para García, ese ida y vuelta “habla de la relación que estamos construyendo”.
“En un año marcado por el Bicentenario, Atención Ciudadana se consolidó como una pieza fundamental del municipio que proyecta Egüen: un Estado responsable, coordinado y cercano”, indicaron desde la comuna.
Yago García lo resume con claridad: “nada de lo que hacemos sería posible sin el compromiso de cada área municipal. Cuando un vecino se va conforme, es porque hubo coordinación, responsabilidad y voluntad de resolver”.
